Terms of service

Poslednja izmena: 09.05.2026.

Ovim Opštim uslovima prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi") uređuju se prava i obaveze između PR The CEEL Balkans (u daljem tekstu: „Prodavac") i fizičkih lica (u daljem tekstu: „Kupac" ili „Potrošač") prilikom kupovine putem internet prodavnice dostupne na adresi theceel.rs (u daljem tekstu: „Sajt"), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013 i 52/2019), Zakonom o obligacionim odnosima i drugim važećim propisima Republike Srbije.

1. Podaci o Prodavcu

Naziv: PR The CEEL Balkans
Sedište: Proleterska 18, 18000 Niš (Pantelej), Republika Srbija
Matični broj: 68178061
PIB: 115200797
Email: help@ceel.rs
Web: theceel.rs

2. Prihvatanje uslova

Korišćenjem Sajta i podnošenjem porudžbine Kupac potvrđuje da je u potpunosti pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove, kao i Politiku privatnosti i Politiku reklamacija. Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac primi elektronsku potvrdu porudžbine na navedenu email adresu.

3. Proizvodi

Prodavac na Sajtu nudi kozmetičke proizvode i dijetetske suplemente. Svi proizvodi imaju sertifikate i odobrenja propisana relevantnim propisima Republike Srbije:

Zakon o predmetima opšte upotrebe;
Zakon o bezbednosti hrane;
Pravilnik o zdravstvenoj ispravnosti dijetetskih proizvoda.

Slike proizvoda su isključivo ilustrativnog karaktera i mogu se neznatno razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda usled tehničkih ograničenja prikaza (rezolucija, kalibracija ekrana, izmena ambalaže od strane proizvođača).

Prodavac ne preuzima odgovornost za neželjene efekte koji mogu nastati kao posledica individualne preosetljivosti, alergijskih reakcija ili nepravilnog korišćenja proizvoda. Pre upotrebe Kupac je dužan da pročita deklaraciju, sastav i uputstvo za upotrebu, te da se u slučaju zdravstvenih tegoba konsultuje sa lekarom ili farmaceutom.

Dijetetski suplementi nisu zamena za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu i zdrav način života.

4. Cene

Sve cene istaknute na Sajtu izražene su u dinarima (RSD). Prodavac nije obveznik poreza na dodatu vrednost u skladu sa članom 33. Zakona o porezu na dodatu vrednost, te u istaknutim cenama PDV nije obračunat (PDV nije iskazan u računu na osnovu člana 33. Zakona o PDV-u).

Cena ne uključuje troškove isporuke koji se posebno prikazuju u korpi pre potvrde porudžbine.

Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Cena koja važi za konkretnu porudžbinu jeste cena prikazana u trenutku potvrde porudžbine.

U slučaju očigledne greške u istaknutoj ceni (npr. usled tehničke greške na Sajtu), Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu i o tome obavesti Kupca, sa mogućnošću ponovnog naručivanja po ispravnoj ceni ili otkaza porudžbine bez ikakvih posledica.

5. Postupak naručivanja

Tehnički koraci zaključenja ugovora (čl. 13 Zakona o elektronskoj trgovini):

Izbor proizvoda i dodavanje u korpu;
Pregled korpe i unos podataka za isporuku;
Izbor načina isporuke i plaćanja;
Pregled celokupne porudžbine i mogućnost ispravljanja grešaka pre slanja;
Potvrda porudžbine klikom na dugme „Plati i naruči" (ili sl.);
Prijem automatske potvrde porudžbine na email Kupca.

Ugovor se pohranjuje u elektronskoj formi u sistemu Prodavca i Kupac mu može pristupiti putem korisničkog naloga ili na zahtev Prodavcu. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku.

6. Načini plaćanja

Plaćanje platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) putem sertifikovanog provajdera platnih usluga;
Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke);
Plaćanje opštom uplatnicom / instant plaćanje (po dostupnosti).

Prodavac ne čuva podatke o platnim karticama Kupca. Sve transakcije se obavljaju kroz sigurno (SSL/TLS) šifrovan kanal.

7. Isporuka

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem ugovorenih kurirskih službi.

Rok isporuke: 1–5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, odnosno od dana evidentiranja uplate (kod plaćanja unapred).

Troškovi isporuke prikazuju se u korpi pre potvrde porudžbine i zavise od težine pošiljke i destinacije. Prodavac može povremeno organizovati besplatnu isporuku iznad određenog iznosa, o čemu obaveštava Kupca na Sajtu.

Rizik slučajne propasti i oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio (osim prevoznika).

Ukoliko Kupac neopravdano odbije da preuzme pošiljku, Prodavac ima pravo da zahteva naknadu nastalih troškova isporuke i povraćaja robe.

Detaljne informacije o isporuci nalaze se u Politici isporuke.

8. Račun

Uz isporučenu robu Prodavac dostavlja fiskalni račun (ili drugi propisan dokument o prodaji) u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji.

9. Pravo na odustanak i reklamacije

Detaljne informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora i postupku reklamacije usled nesaobraznosti robe nalaze se u Politici reklamacija i odustanka, koja je sastavni deo ovih Uslova.

VAŽNO: Za zapečaćene kozmetičke proizvode i dijetetske suplemente koji su otpečaćeni nakon isporuke ne postoji pravo na jednostrani raskid ugovora (čl. 37 st. 1 tač. 5 ZZP).

10. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Sajtu (tekstovi, fotografije, logotipi, grafička rešenja, dizajn, baze podataka) predstavlja intelektualnu svojinu Prodavca ili je korišćen uz odgovarajuću dozvolu. Bilo kakva neovlašćena upotreba, kopiranje, distribucija ili modifikacija nije dozvoljena bez prethodne pismene saglasnosti Prodavca.

11. Odgovornost Prodavca

Prodavac će uložiti razuman napor da Sajt bude dostupan i bez tehničkih grešaka, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost niti odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti, virusa, neovlašćenog pristupa ili drugih okolnosti koje su izvan razumne kontrole Prodavca.

Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilnog korišćenja proizvoda, korišćenja suprotno uputstvu ili usled individualne preosetljivosti Kupca na pojedine sastojke.

Eventualna odgovornost Prodavca za direktnu materijalnu štetu ograničena je na vrednost konkretne porudžbine, u meri u kojoj to dozvoljava važeći zakon.

12. Obaveze Kupca

Kupac je dužan da:

prilikom poručivanja unese tačne i potpune podatke;
proverava email i obaveštenja o porudžbini;
prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje ambalaže u prisustvu kurira i, u slučaju vidljivih oštećenja, sačini zapisnik sa kurirskom službom;
proizvod koristi u skladu sa uputstvom i deklaracijom.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka o ličnosti uređena je posebnom Politikom privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova.

14. Izmene Uslova

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku. Izmenjeni Uslovi stupaju na snagu u trenutku objavljivanja na Sajtu. Na već zaključene ugovore primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora.

15. Nadležno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove i ugovore zaključene u skladu sa njima primenjuje se pravo Republike Srbije.

Ugovorne strane se obavezuju da će sve eventualne sporove rešavati sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazumnog rešavanja, sporovi se rešavaju pred stvarno nadležnim sudom prema mestu prebivališta Potrošača, ili pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija (https://mtt.gov.rs).