Shipping policy

Poslednja izmena: 09.05.2026.

Ova Politika isporuke uređuje uslove, rokove i način isporuke proizvoda naručenih putem internet prodavnice theceel.rs i sastavni je deo Opštih uslova prodaje.

Prodavac:
PR The CEEL Balkans, Proleterska 18, 18000 Niš (Pantelej)
MB: 68178061, PIB: 115200797
Email: help@ceel.rs

1. Teritorija isporuke

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Trenutno ne vršimo isporuku van Republike Srbije. Za upite o budućim međunarodnim isporukama molimo Vas da nas kontaktirate na help@ceel.rs.

2. Način isporuke

Isporuka se vrši putem ugovorenih kurirskih službi. Pošiljka se isporučuje na adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

Po preuzimanju Vaše porudžbine od strane kurirske službe, na email adresu navedenu u porudžbini dobićete obaveštenje sa brojem za praćenje pošiljke (tracking number).

3. Rok isporuke

Standardni rok isporuke iznosi 1–5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, odnosno od dana evidentiranja uplate kod plaćanja unapred.

Porudžbine primljene radnim danom do 14:00 časova obrađuju se istog radnog dana. Porudžbine primljene posle 14:00 časova, kao i one primljene vikendom i praznicima, obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Rokovi isporuke su orijentacioni i mogu biti produženi usled okolnosti koje nisu pod kontrolom Prodavca (vremenske prilike, povećan obim isporuka u praznične dane, više sile, problemi u radu kurirske službe). U slučaju značajnog kašnjenja, Prodavac će o tome blagovremeno obavestiti Kupca putem email-a ili telefona.

4. Troškovi isporuke

Troškovi isporuke se obračunavaju i prikazuju u korpi pre konačne potvrde porudžbine i zavise od težine pošiljke i destinacije.

Iznos troškova isporuke uvek je vidljiv u koraku „Pregled porudžbine" pre nego što Kupac potvrdi narudžbinu klikom na dugme za naručivanje.

Prodavac može povremeno organizovati promotivne periode besplatne isporuke iznad određenog iznosa porudžbine, o čemu obaveštava Kupca putem Sajta.

5. Preuzimanje pošiljke

Pošiljka se isporučuje na adresu naznačenu u porudžbini. Ukoliko Kupac nije prisutan na adresi u trenutku dostave, kurir će ostaviti obaveštenje, a u skladu sa pravilima konkretne kurirske službe može biti izvršen jedan ili više pokušaja ponovne dostave, ili pošiljka može biti dostavljena u najbližu poslovnicu kurirske službe gde je Kupac može preuzeti.

Ako Kupac u predviđenom roku ne preuzme pošiljku, ona se vraća Prodavcu. U slučaju neopravdanog odbijanja preuzimanja, Prodavac zadržava pravo da od Kupca potražuje naknadu nastalih troškova isporuke i povraćaja robe (čl. 154 Zakona o obligacionim odnosima).

6. Provera pošiljke pri preuzimanju

Molimo Kupca da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira:

Proveri da li ambalaža ima vidljiva oštećenja (pocepano, vlažno, gnječeno);
Proveri da li je broj paketa odgovarajući;
U slučaju vidljivog oštećenja, sa kurirom sačini reklamacioni zapisnik (ne potpisuje preuzimanje pre toga) i fotografiše stanje paketa;
Bez odlaganja kontaktira Prodavca na help@ceel.rs sa fotografijama i brojem porudžbine.

Naknadne reklamacije za fizička oštećenja ambalaže koja nisu prijavljena u trenutku preuzimanja teško je pravno utvrditi i mogu biti odbijene od strane kurirske službe.

Skrivene nedostatke (oštećenje proizvoda unutar nepovređene ambalaže) Kupac može prijaviti i nakon preuzimanja, u skladu sa Politikom reklamacija i odustanka i Zakonom o zaštiti potrošača.

7. Rizik propasti robe

U skladu sa čl. 31 Zakona o zaštiti potrošača, rizik slučajne propasti i oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio (osim prevoznika).

8. Pogrešna adresa ili nepotpuni podaci

Kupac je odgovoran za tačnost podataka unetih prilikom poručivanja (ime, adresa, kontakt telefon, email). Ako se pošiljka ne može isporučiti zbog netačnih ili nepotpunih podataka, Kupac snosi troškove ponovne isporuke.

Ukoliko uočite grešku u podacima neposredno nakon poručivanja, molimo Vas da nas što pre kontaktirate na help@ceel.rs ili telefonom, kako bismo pokušali da izmenimo podatke pre nego što pošiljka bude predata kuriru.

9. Praćenje porudžbine

Status porudžbine i broj za praćenje pošiljke dostupni su:

u email obaveštenju o slanju pošiljke;
na korisničkom nalogu (u sekciji „Moje porudžbine") za registrovane korisnike.

10. Neisporučene porudžbine i reklamacije u vezi sa isporukom

Ukoliko pošiljka ne stigne ni nakon isteka standardnog roka uvećanog za 3 radna dana, molimo Vas da nas kontaktirate na help@ceel.rs sa brojem porudžbine. Pokrenuće se interna provera kod kurirske službe.

Ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena ili nepovratno oštećena u toku transporta, Prodavac će Kupcu, prema dogovoru, izvršiti: