Politika privatnosti

Poslednja izmena: 09.05.2026.

Ova Politika privatnosti opisuje na koji način PR The CEEL Balkans (u daljem tekstu: „mi", „nas" ili „rukovalac") prikuplja, koristi i štiti podatke o ličnosti posetilaca i kupaca internet prodavnice dostupne na adresi theceel.rs (u daljem tekstu: „Sajt"), u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018) (u daljem tekstu: „ZZPL").

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Naziv: PR The CEEL Balkans
Sedište: Proleterska 18, 18000 Niš (Pantelej), Republika Srbija
Matični broj: 68178061
PIB: 115200797
Email: help@ceel.rs

Sva pitanja u vezi sa obradom Vaših podataka možete uputiti na navedenu email adresu.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo isključivo one podatke koji su nam neophodni za realizaciju ugovora, ispunjavanje zakonskih obaveza i unapređenje korisničkog iskustva.

a) Podaci koje nam dostavljate prilikom kupovine ili registracije

ime i prezime;
adresa za isporuku i adresa za fakturisanje;
broj telefona;
email adresa;
podaci o porudžbini (proizvodi, količina, vrednost);
podaci o plaćanju (obrađuje sertifikovani provajder platnih usluga – mi ne čuvamo podatke o platnim karticama).

b) Podaci koji se prikupljaju automatski

IP adresa, tip uređaja i pregledača, operativni sistem;
podaci o posećenim stranicama, vremenu zadržavanja i izvoru posete;
jedinstveni identifikatori kolačića.

c) Podaci koje nam dostavljate dobrovoljno

sadržaj poruka koje šaljete putem kontakt formulara, email-a ili društvenih mreža;
recenzije i komentari na proizvode.

3. Svrhe i pravni osnovi obrade

Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe i po sledećim pravnim osnovima (čl. 12 ZZPL):

Svrha	Pravni osnov
Zaključenje i izvršenje kupoprodajnog ugovora (obrada porudžbine, isporuka, plaćanje)	Izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 ZZPL)
Rešavanje reklamacija i ostvarivanje prava potrošača	Zakonska obaveza (čl. 12 st. 1 tač. 3 ZZPL) – Zakon o zaštiti potrošača
Vođenje računovodstvene evidencije i izdavanje fiskalnih računa	Zakonska obaveza – Zakon o računovodstvu, Zakon o fiskalizaciji
Korisnički nalog i istorija porudžbina	Izvršenje ugovora
Slanje newsletter-a i promotivnih ponuda	Pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1 ZZPL), opoziv u svakom trenutku
Analitika i unapređenje Sajta	Legitimni interes (čl. 12 st. 1 tač. 6 ZZPL)
Marketing i ciljano oglašavanje (kolačići trećih lica)	Pristanak
Sprečavanje prevara i bezbednost Sajta	Legitimni interes

4. Primaoci i obrađivači podataka

Vaše podatke ne prodajemo trećim licima. U cilju realizacije navedenih svrha, podaci se mogu deliti sa sledećim obrađivačima koji deluju isključivo po našem nalogu i u skladu sa zaključenim ugovorima o obradi (čl. 45 ZZPL):

Shopify International Limited (Irska) – platforma za hosting internet prodavnice, obrada porudžbina, korisničkih naloga i platnih transakcija;
Kurirske službe – isključivo podaci neophodni za isporuku (ime, adresa, telefon);
Meta Platforms Ireland Limited (Irska) – Facebook/Instagram piksel, ciljano oglašavanje (samo uz Vaš pristanak);
Google Ireland Limited (Irska) – Google Analytics i Google Ads (samo uz Vaš pristanak za nenužne kolačiće);
Klaviyo Inc. (SAD) – platforma za email marketing (samo za korisnike koji su dali pristanak);
Provajder platnih usluga – obrada plaćanja karticama;
Računovodstvena agencija – izrada poreskih i računovodstvenih izveštaja;
Nadležni državni organi – kada postoji zakonska obaveza (poreski organi, sudovi, MUP).

5. Iznošenje podataka u inostranstvo

Pojedini obrađivači (Shopify, Meta, Google, Klaviyo) imaju sedište u Evropskoj uniji ili Sjedinjenim Američkim Državama. Iznošenje podataka u inostranstvo vrši se u skladu sa čl. 64–69 ZZPL, na osnovu:

odluke Vlade Republike Srbije o utvrđivanju država sa primerenim nivoom zaštite podataka;
standardnih ugovornih klauzula koje je usvojila Evropska komisija;
odgovarajućih mera zaštite koje primenjuju navedeni obrađivači.

Detaljne informacije o prenosu možete zatražiti slanjem zahteva na help@ceel.rs.

6. Rokovi čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno u skladu sa zakonskim rokovima:

Podaci o porudžbini i fakturi: 10 godina (Zakon o računovodstvu);
Podaci o korisničkom nalogu: do brisanja naloga od strane korisnika;
Podaci za marketing (newsletter): do opoziva pristanka;
Reklamacioni dosijei: 2 godine od dana podnošenja reklamacije;
Kolačići: u skladu sa rokovima trajanja navedenim u Politici kolačića;
Komunikacija (email, kontakt formular): najviše 2 godine od poslednjeg kontakta.

7. Vaša prava

U skladu sa čl. 21–40 ZZPL, imate sledeća prava:

pravo na pristup (čl. 26) – informaciju da li obrađujemo Vaše podatke i kopiju tih podataka;
pravo na ispravku i dopunu (čl. 29);
pravo na brisanje („pravo na zaborav", čl. 30);
pravo na ograničenje obrade (čl. 31);
pravo na prenosivost podataka (čl. 36);
pravo na prigovor obradi koja se zasniva na legitimnom interesu (čl. 37);
pravo na opoziv pristanka u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva (čl. 15 st. 3);
pravo da ne budete predmet odluke donete isključivo automatizovanim putem, uključujući profilisanje (čl. 38).

Zahtev za ostvarivanje navedenih prava možete podneti na help@ceel.rs. Odgovor ćemo dostaviti najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva (čl. 21 st. 3 ZZPL). Rok se može produžiti za dodatnih 60 dana u opravdanim slučajevima, o čemu ćete biti obavešteni.

8. Pravo na podnošenje pritužbe

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka u suprotnosti sa ZZPL, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
Telefon: 011/3408-900
Email: office@poverenik.rs
Web: www.poverenik.rs

9. Kolačići (cookies)

Sajt koristi kolačiće radi pravilnog funkcionisanja, analitike i marketinga. Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi i trajanju možete pronaći u našoj Politici kolačića. Prilikom prve posete Sajtu prikazuje se obaveštenje (cookie banner) putem kojeg možete dati ili uskratiti pristanak za nenužne kolačiće (analitičke i marketinške).

10. Marketing i profilisanje

Ukoliko ste se prijavili na newsletter ili dali pristanak za marketinške kolačiće, možemo Vam slati prilagođene ponude i prikazivati personalizovane reklame na drugim platformama (Facebook, Instagram, Google). Ne donosimo automatizovane odluke koje proizvode pravne posledice po Vas. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku klikom na link „Otkaži pretplatu" u dnu svake email poruke ili slanjem zahteva na help@ceel.rs.

11. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka (SSL šifrovanje, kontrola pristupa, ugovori o poverljivosti sa zaposlenima i obrađivačima, redovne bezbednosne procene) kako bismo sprečili neovlašćen pristup, izmenu, otkrivanje ili uništenje Vaših podataka.

12. Podaci o maloletnim licima

Sajt nije namenjen licima mlađim od 15 godina. Ne prikupljamo svesno podatke o ličnosti maloletnih lica bez pristanka roditelja ili staratelja. Ako saznate da je maloletno lice dostavilo svoje podatke bez odgovarajućeg pristanka, molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo te podatke obrisali.

13. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmene ove Politike u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a u slučaju značajnih izmena obavestićemo Vas i putem email-a (ukoliko ste registrovani korisnik).