Refund policy

Poslednja izmena: 09.05.2026.

Ova Politika uređuje pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, postupak reklamacije usled nesaobraznosti robe, kao i prava i obaveze ugovornih strana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021) (u daljem tekstu: „ZZP").

Prodavac:
PR The CEEL Balkans, Proleterska 18, 18000 Niš (Pantelej)
MB: 68178061, PIB: 115200797
Email: help@ceel.rs

I. Pravo na jednostrani raskid ugovora (čl. 27–37 ZZP)

1. Rok za odustanak

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača (ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik).

2. Način ostvarivanja prava

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom u pisanoj formi, koja se može dostaviti:

email-om na: help@ceel.rs;
poštom na adresu sedišta: PR The CEEL Balkans, Proleterska 18, 18000 Niš.

Izjava o odustanku je blagovremena ako je poslata u roku od 14 dana, bez obzira kada je primljena. Obrazac izjave o odustanku dostupan je na zahtev putem email-a.

3. Posledice odustanka

Po prijemu izjave o odustanku, dužni smo da Vam izvršimo povraćaj uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana, ali tek nakon što primimo robu nazad ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali (čl. 34 ZZP).

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugim sredstvom.

4. Vraćanje robe i troškovi

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o odustanku.

NAPOMENA: U skladu sa čl. 35 stav 5 ZZP, troškove povraćaja robe (poštarinu/kuriraju službu) snosi potrošač.

Roba se vraća na adresu: PR The CEEL Balkans, Proleterska 18, 18000 Niš, sa naznakom „Odustanak od ugovora – broj porudžbine [____]".

5. Umanjenje vrednosti robe

Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (čl. 36 stav 1 ZZP). U slučaju utvrđenog umanjenja vrednosti, povraćaj će biti umanjen za odgovarajući iznos.

6. Izuzeci – roba na koju se pravo odustanka NE primenjuje

U skladu sa čl. 37 ZZP, potrošač NEMA pravo na odustanak u sledećim slučajevima:

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke (čl. 37 st. 1 tač. 5 ZZP);
isporuke robe koja se brzo kvari ili kojoj brzo ističe rok upotrebe (tač. 4);
isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (tač. 3);
isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke (tač. 9).

VAŽNO ZA NAŠE PROIZVODE: Većina proizvoda u ponudi su kozmetički proizvodi i dijetetski suplementi koji se isporučuju zapečaćeni iz higijenskih i zdravstvenih razloga. Nakon otvaranja ambalaže (uklanjanja zaštitne folije, sigurnosnog pečata, zatvorne membrane ili sličnog), potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa čl. 37 st. 1 tač. 5 ZZP. Pravo na odustanak ostaje sačuvano isključivo za neotvorene, neoštećene proizvode u originalnoj ambalaži sa nepovređenim pečatom.

II. Reklamacija zbog nesaobraznosti robe (čl. 80–86 ZZP)

1. Pravo na reklamaciju

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve (2) godine od dana prelaska rizika na potrošača (čl. 81 ZZP).

Roba je saobrazna ugovoru ako:

odgovara opisu i ima svojstva robe koju je prodavac potrošaču pokazao kao uzorak ili model;
ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu;
ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu;
po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste.

2. Način podnošenja reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju:

email-om na: help@ceel.rs;
pisanim putem na adresu: PR The CEEL Balkans, Proleterska 18, 18000 Niš;
usmeno na navedenoj adresi sedišta.

Reklamacija treba da sadrži:

ime, prezime i kontakt podatke potrošača;
broj porudžbine i/ili fiskalnog računa;
opis nedostatka i zahtev (zamena, popravka, umanjenje cene ili raskid ugovora);
po mogućstvu, fotografiju proizvoda i ambalaže.

Uz reklamaciju je potrebno priložiti fiskalni račun, slip ili drugi dokaz o kupovini (čl. 81 ZZP).

3. Rokovi za odgovor i rešavanje

Prodavac je dužan da:

bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam (8) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju (čl. 82 st. 6 ZZP);
sa predloženim rešenjem postupi u roku od petnaest (15) dana od dana podnošenja reklamacije (čl. 82 st. 8 ZZP);
za tehničku robu i nameštaj rok iznosi 30 dana.

Produženje roka moguće je isključivo uz saglasnost potrošača i jednom.

4. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

U skladu sa čl. 84 ZZP, potrošač može zahtevati:

besplatno otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom;
odgovarajuće umanjenje cene;
raskid ugovora.

Potrošač ima pravo da bira između popravke i zamene. Ako su oba načina nemoguća ili predstavljaju nesrazmeran teret za prodavca, potrošač može zahtevati umanjenje cene ili raskid ugovora.

Sve troškove neophodne da bi se roba saobrazila ugovoru (troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke) snosi prodavac (čl. 85 ZZP).

5. Vođenje evidencije reklamacija

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa čl. 56 ZZP.

III. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa čl. 149–169 ZZP, potrošački sporovi mogu se rešavati i pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanim u Listu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija. Spisak tela dostupan je na: https://mtt.gov.rs.

Prodavac je u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.